Digital Experience Platform: Ganzheitliche Unterstützung der Geschäftsprozesse

Was ist eine Digital Experience Platform?

Kaum ein Begriff ist im Marketing Technologie Bereich so häufig benutzt wie Digital Experience Platform. Wenn alle davon sprechen, was bedeutet das denn eigentlich? Eine Digital Experience Platform (DXP) ist eine integrierte Softwarearchitektur, die darauf ausgelegt ist, die Erstellung, Verwaltung, Bereitstellung und Optimierung personalisierter digitaler Erlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg zu ermöglichen. Die wesentliche Fähigkeit von DXPs ist es, verschiedene Technologien und Funktionen zu integrieren, um ein umfassendes Werkzeugset für digitales Marketing, Datenmanagement, und Kundenerlebnismanagement bereitzustellen. DXP ist also ein Überbegriff für eine Zusammenstellung von Marketing Technologien. Dabei gibt es durchaus Unterschiede hinsichtlich der Arten von DXPs - sprich wie diese Technologien zusammengestellt werden.

Digital Experience Platforms bieten also verschiedene Werkzeuge, Funktionen zur Optimierung der Kundeninteraktion über verschiedene digitale Kanäle hinweg – wie Webseiten, mobile Apps und soziale Medien. Dabei liegt der Fokus nicht nur auf der Bereitstellung von Inhalten, sondern auch darauf, ein nahtloses und angereichertes Benutzererlebnis zu schaffen, das die Bedürfnisse und das Verhalten der Nutzer berücksichtigt. DXP bündeln also viele verschiedene Disziplinen und es ist zunächst einmal unwesentlich, welches System hinterher die „Schicht zum Kunden“ bildet. Das kann ein CMS, Shop o.ä, Systeme sein.

Was sind Bestandteile einer DXP?

Eine DXP besteht typischerweise aus mehreren Kernkomponenten, darunter Content-Management-Systeme (CMS), um Inhalte effizient zu erstellen und zu verwalten; Customer Relationship Management (CRM) Systeme, um Kundendaten zu sammeln und Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen; sowie E-Commerce-Plattformen für den Online-Handel. Weitere wichtige Elemente können Personalisierungsmotoren zur Anpassung der Nutzererfahrung, Such- und Analysewerkzeuge zur Optimierung der Inhaltsauffindbarkeit und Nutzerinteraktion, sowie Integrations- und API-Management-Tools sein, die die Verbindung mit externen Diensten und Anwendungen erleichtern. Durch die Kombination dieser Komponenten ermöglicht eine DXP Unternehmen, kraftvolle, personalisierte und zusammenhängende digitale Erlebnisse zu schaffen, die die Kundenbindung stärken und den Geschäftserfolg vorantreiben.

Monolithic DXP

Eine monolithische DXP bietet bereits eine vordefinierte und integrierte Anzahl an Komponenten unter einem Dach. Häufig wird mit der vordefinierten Zusammenstellung an Funktionalität auch eine gewisse Starrheit und Unflexibilität nachgesagt. Auch die Anpassbarkeit der verbauten Komponenten kann durchaus mit der Geschwindigkeit der Anforderungsveränderung ggf. nicht mithalten. Dennoch bieten auch Systemhersteller, deren Systeme man vielleicht zunächst in diese Schublade stecken würde, umfassende und tiefgehende Integrationsmöglichkeiten.

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