Quadrantisch. Praktisch. Gut. - Wie man den DXP Gartner Quadranten richtig liest

Was muss eine DXP generell mitbringen?

Es gibt sehr viele verschiedene Reports und natürlich muss es auch eine Einordnung geben, für welchen Systemtyp oder Bereich die Software überhaupt geprüft, analysiert und schlussendlich gerankt wird. Um dies zu tun hat Gartner eine Auflistung vorgenommen, welche Kriterien erfüllt sein müssen, damit ein System überhaupt im DXP (Digital Experience Platform) Bereich angesiedelt wird.

Must-Have Capabilities

Zu den must-have Anforderungen für die Zuordnung in den DXP Markt zählen:

• Content-Management-Funktionen für die Verwaltung verschiedener Inhaltstypen, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) Textinhalte, Grafiken und andere Rich-Media-Inhalte, Webinhalte, Inhalte für mobile Apps, Chatbot-Inhalte und Sprachinhalte.
• Unterstützung für Multi-Experience-Präsentation, Orchestrierung, Bereitstellung und Zusammenstellung von digitalen Erlebnissen über hybride und/oder Headless-Funktionen.
• Eine komponierbare Architektur für modulare und API-first-Ansätze mit einem Satz (oder mehreren Sätzen) diskreter, aufgabenorientierter und unabhängig einsetzbarer Geschäftspakete (PBCs).
• Cloud-Fähigkeiten - jeder DXP muss für die Cloud-Bereitstellung als PaaS (mit oder ohne verwaltete Dienste) und/oder SaaS verfügbar sein, um die Vielseitigkeit der Bereitstellung, Skalierbarkeit und Elastizität, Kosteneffizienz, verbesserte Markteinführungszeit und schnelle Innovation im Zusammenhang mit Cloud Computing zu gewährleisten.

Standard Capabilities

Als weitere Funktionalitäten sieht Gartner die folgenden, die allerdings nativ im System oder durch vorhandene Integrationen hergestellt werden können:

• Produktverpackung: Alle Funktionen der DXP müssen in einem Dienste für die Verwaltung von Kundenprofilen, Registrierung, Login und Passwortverwaltung in einem eingeloggten Erlebnis.
• Personalisierung basierend auf Verhalten, Segmentierung und KI.
• Analyse und Verbesserung der Leistung und des tatsächlichen Nutzens in der User Experience.
• Unterstützung bei der Planung und Analyse der gesamten Customer Journey.
• Verwaltung und Nutzung von Kundendaten zur Erstellung umfassender Kundenprofile und Segmente.
• Suche und Navigation zur Auffindung von Informationen und Services.
• Zusammenarbeit und Wissensaustausch in Gruppen zur Erreichung gemeinsamer Ziele.
• Sicherheits- und Zugriffsverwaltung für Rollen und Berechtigungen.
• Einsatz künstliche Intelligenz zur natürlichen Sprachverarbeitung, Spracherzeugung, Übersetzung und anderen KI-Technologien zur Verbesserung des Engagements.

Und was muss ein Anbieter leisten, damit Gartner ihn in den Quadranten aufnimmt?

Es gibt folgende Aufnahme- und Ausschlusskriterien bei Gartner.

Business Criteria

• Umsatz: Jeder Anbieter musste einen bestimmten Mindestumsatz erzielen und ein jährliches Wachstum vorweisen. Zudem mussten sie eine bestimmte Anzahl neuer Kunden gewinnen.
• Marktpräsenz: Jeder Anbieter musste sein DXP-Produkt seit mindestens einigen Jahren auf dem Markt haben.
• Geografische Abdeckung: Jeder Anbieter musste in mindestens zwei großen geografischen Regionen aktiv sein und dort einen Teil seines Umsatzes erzielen.
• Partner-Ökosystem: Jeder Anbieter musste ein Netzwerk von zertifizierten Partnern für die Unterstützung bei der Implementierung haben.
• Branchenabdeckung: Ein bestimmter Teil des Umsatzes eines Anbieters musste aus mindestens drei verschiedenen Branchen kommen, und das Marketing musste sich auf diese Branchen ausrichten.
• Ökosystem-Aktivität und Marktinteresse: Jeder Anbieter musste ein aktives Ökosystem um sein DXP haben, mit Community-Foren, Büchern, Seminaren und Aktivitäten von Kunden und Partnern. Gartner berücksichtigte auch das Interesse am Markt.
• Markteinführungsansatz: Jeder Anbieter musste sein DXP klar in seinen Markteinführungsstrategien und -aktivitäten einbeziehen, einschließlich Marketing, Preisgestaltung und öffentlicher Präsentationen.

Product Criteria

• Produktverpackung: Alle Funktionen der DXP müssen in einem integrierten Produkt unter einem Namen verfügbar sein.
• Unterstützung von Anwendungsfällen: Die DXP muss mindestens zwei der drei Anwendungsfälle B2C, B2B und B2E unterstützen.
• Product capabilities: Die Produkt Eingangsvoraussetzungen, die bereits beschrieben wurden müssen erfüllt sein - ggf. durch Integrationen.

Bis jetzt ist noch nicht so viel passiert. Es wurde quasi eine Teilmenge der am Markt befindlichen Systeme gebildet und klare Kriterien definiert, weshalb man gelistet werden kann oder eben nicht. Nun benötigt es, um einen Quadranten aufzubauen zwei Dimensionen, Gartner hat die folgenden Kriterien definiert:

• Completeness of Vision

• Ability to Execute

Einordnung in den Quadranten

Die Kriterien bewertet Gartner regelmäßig. Durch die Punktevergabe werden die Hersteller und Systeme in die bekannten Quadranten und Kategorien eingeordnet:

So ordnet Gartner die verschiedenen Quadranten ein

Leaders
Leaders sind in der Lage, eine Vielzahl von DXP-Anwendungsfällen zu unterstützen und die Anforderungen der Kunden über lange Zeiträume hinweg zu erfüllen. Führende Unternehmen haben bedeutende Produktinnovationen im Hinblick auf DXP-Anforderungen entwickelt und waren erfolgreich beim Verkauf an neue Kunden in verschiedenen Branchen.

Challengers
Challengers weisen eine hohe Umsetzungsfähigkeit auf, verfügen über starke Unternehmen und Kundenstämme sowie Produkte, die den aktuellen Anforderungen entsprechen. Sie verfügen jedoch nicht über die Visionen von Leadern und Visionären und haben daher möglicherweise Schwierigkeiten, die zukünftigen Anforderungen aus technologischer oder geschäftlicher Sicht vollständig zu erfüllen.

Visionaries
Visionaries sind zukunftsorientierte Anbieter, die ein sicheres Gespür für neue Kundenbedürfnisse und die potenziellen Auswirkungen neuer Technologien haben. Allerdings mangelt es ihnen an einigen Aspekten ihres Angebots, an Service und Support und/oder an Geschäfts- und Partner-Ökosystemen, was ihre Umsetzungsfähigkeit beeinträchtigt.

Niche Players
Niche Players konzentrieren sich auf begrenzte DXP-Einsatzszenarien, haben eine begrenzte geografische Präsenz außerhalb ihres Heimatmarktes und/oder konzentrieren sich auf eine begrenzte Anzahl von Branchen.

Hier stecken natürlich schon wieder Wertungen des Analysten, die keineswegs für alle Märkte und alle Hersteller in allen Kontexten wirklich relevant und korrekt sind. Beispielsweise das Thema der “begrenzten geografischen Präsenz außerhalb des Heimatmarktes”. Dies muss nicht zwingend ein negativer Punkt bei der Auswahl eines Systems sein - solange der Heimatmarkt des Systems mit dem des Kunden übereinstimmt ist dieses Kriterium als eher schwach einzuordnen. Es gilt also immer den Kontext des Systems, des Kunden, des Marktes und der Zielsetzung einzuordnen.

Wie verwende ich einen Gartner Magic Quadrant also richtig?

Es bietet sich an, diesen Quadranten als Ausgangsbasis für eine Technologieentscheidung heranzuziehen. Die darin befindlichen Unternehmen und Systeme sind zunächst einmal alle valide Kandidaten für z.B. eine DXP Auswahl.

Eine Entscheidung rein auf der Positionierung zu treffen ist aber nicht zielführend. Hier sollte mindestens auf die konkreten Anforderungen, Rahmenbedingungen und Ziele eingegangen werden und gegen die Systeme aus dem Quadranten gehalten werden.

Lassen Sie sich nicht zu sehr von der Positionierung des Herstellers und des Systems leiten. Gartner selbst sagt zu ihrem eigenen Produkt:

"Denken Sie daran, dass es nicht immer die beste Vorgehensweise ist, sich auf den Quadranten der "Leader" zu konzentrieren. Es gibt gute Gründe, Challengers und auch Niche Players in Betracht zu ziehen - diese Anbieter können Ihre Bedürfnisse mitunter besser erfüllen als ein Leader. Es hängt alles davon ab, wie der Anbieter mit Ihren Geschäftszielen, Anforderungen, Rahmenbedingungen und Strategien übereinstimmt."