Flughafen Stuttgart erarbeitet mit SUTSCHE die Grundlagen der Content-Strategie

Über den Flughafen Stuttgart

Über seinen Landesairport ist Baden-Württemberg mit der Welt verbunden und in der Region ist der Flughafen Stuttgart ein Mobilitätsgarant. Die vom internationalen Austausch lebende Wirtschaft, Wissenschaft und die Kultur profitieren von den Direktverbindungen zu den wichtigen europäischen Drehkreuzen und vielen weiteren Destinationen. Der STR gehört zu den leistungsstärksten Single-Runway-Airports Deutschlands. An besonders starken Tagen nutzen bis zu 50.000 an- und abreisende Passagiere den Flughafen Stuttgart.

Seit über zehn Jahren verfolgt der Flughafen Stuttgart das Leitbild fairport STR. Er hat es sich damit zum Anspruch gemacht, dauerhaft einer der leistungsstärksten und nachhaltigsten Airports in Europa zu sein. Alle unternehmerischen Entscheidungen sollen den Umweltschutz berücksichtigen. Mit der Klimastrategie STRzero will der Flughafen seine Treibhausgasemissionen bis spätestens 2040 auf null bringen.

Über das Projekt

Mit welcher Ausgangslage begann das Projekt?

Als Unternehmen im öffentlichen Verkehr ist der Flughafen Stuttgart ab 2025 dazu verpflichtet, seine Website barrierefrei zu gestalten. Nachdem klar wurde, dass die Umsetzung der digitalen Barrierefreiheit mit dem aktuellen Content-Management-System nicht komplett umsetzbar ist, entschied sich der Flughafen dazu, eine CMS-Auswahl durchzuführen.

Einhergehend mit der Auswahl eines neuen CMS wurde der passende Dienstleister für die Implementierung gesucht. Als Dienstleister im öffentlichen Verkehr ist der Flughafen allerdings dazu verpflichtet, ein Projekt dieser Größenordnung auszuschreiben. Die Implementierung eines neuen CMS bietet immer auch die Chance, den Content zu optimieren. Der Flughafen Stuttgart hatte es sich daher zum Ziel gemacht, diese Möglichkeit zu nutzen und die eigene Content-Strategie neu zu denken. Barrierefreiheitsanforderungen für die Zukunft sollten konzipiert und erfüllt werden. Gleichzeitig wurde die aktuelle User-Experience infrage gestellt und sollte einer Überarbeitung unterzogen werden.

Welche Ziele sollten im Projekt erfüllt werden?

Neben der Barrierefreiheit und der Informationsarchitektur sollten noch weitere Content-Themen im Projekt betrachtet werden. Dazu gehörte ein Content Standard, der es Gelegenheitsnutzern ermöglicht, leichter im System zu arbeiten. Die Erstellung der Ausschreibungsunterlagen machten eine Betrachtung der aktuellen Seitentypen, Komponenten und Seitentemplates ebenso notwendig, wie ein späteres Dienstleisterbriefing. Um diese Themen frühzeitig anzugehen, sollte auch hier die Chance des CMS Wechsels genutzt und verschiedene Aspekte neu gedacht werden. Als abschließendes Ergebnis sollte eine Roadmap mit Empfehlungen und den kommenden Phasen erarbeitet und aufgezeigt werden.

Welche Anforderungen und Rahmenbedingungen gab es?

Für die öffentliche Ausschreibung des Flughafens wurde ein Zeitraum von sechs Monaten angesetzt. Diese Zeit wollte der Flughafen gezielt zur Verbesserung und Neuaufsetzung des Contents bzw. der Content Strategie nutzen.

Das entspricht unserer generellen Empfehlung: Themen, die den Content betreffen, parallel zu anderen Projektphasen anzugehen. Das entzerrt nicht nur Aufwände, sondern kann auch als Vorarbeit für Dienstleisterbriefings dienen. Damit fungiert die Content-Strecke als eine Art Bindeglied zwischen den eher konzeptionellen Phasen, die zur Anforderungserhebung dienen, und der eigentlichen operativen Phase der Umsetzung.

Besonderheiten ergaben sich daraus, dass es sich bei dem Kunden um einen Flughafen handelt. Im Vergleich zu anderen Unternehmen muss ein Flughafen eine Vielzahl an Zielgruppen mit seiner Website gerecht werden. Das ist gleichbedeutend mit einer großen Anzahl an Personas, die unterschiedliche User Journeys bzw. Passenger Journeys durchlaufen. Im Rahmen der neuen Content-Strategie sollte allen einen gleichberechtigten Fokus gegeben und durch die Navigation abgebildet werden.

Welche Aufgaben hat SUTSCHE im Projekt übernommen?

Für eine Anforderungserhebung und die Umsetzung der verschiedenen Themen im Bereich Content führte SUTSCHE aufeinander aufbauende Workshops durch.

Den Start der Workshop-Reihe machte der Workshop zur Barrierefreiheit. Hier würde neben dem generellen Thema der digitalen Barrierefreiheit auch der IST-Zustand der aktuellen Seite betrachtet. Dabei lag der Fokus auch unter anderem auf dem CD des Flughafens. Zusätzlich wurde das Thema der leichten Sprache beleuchtet.

Nachdem im Workshop zum Content Standard verschiedene Aspekte, die sich aus dem vorhergehenden Workshop ergeben haben, definiert wurden, ging es in einen intensiven und zentralen Workshop zur Informationsarchitektur. Um der Anforderung der unterschiedlichen Zielgruppen gerecht zu werden, wurde der Ansatz verfolgt, für ausgewählte Zielgruppen eine individuelle Navigation zu schaffen.

Abschließend wurde ein Workshop zum Thema Wireframes durchgeführt. Dadurch konnte eine Komponentenbibliothek erstellt werden, die unter anderem auch als Mengengerüst für das Dienstleisterbriefing dient. Außerdem konnten erste Wireframes bzw. Seitentemplates anhand der im Architektur-Workshop definierten Seitentypen erstellt werden.

Was wurde erreicht?

Als Abschluss definierten wir für den Flughafen Stuttgart nächste Schritte und kommende Aufgabenpakete. Neben abschließenden Empfehlungen definierte SUTSCHE klare Aufgabenpakete, die sich direkt an die jeweiligen Workshops anschließen oder nächste Schritte bis zum Livegang der neuen Website aufzeigten. Zusammengefasst wurde dies in einer Roadmap, die auch einen ungefähren zeitlichen Rahmen für die einzelnen Pakete darstellte.

Die Dokumentation der Workshops und die Roadmap flossen ebenfalls in eine Erweiterung der Ausschreibungsunterlagen ein und können auch für ein ausführliches Dienstleisterbriefing genutzt werden. Dadurch kann der Implementierer mit einer klaren Aufgabenbeschreibung in das Projekt starten, wodurch sich wiederum Aufwände an dieser Stelle verringern.