Technologie, die trägt.
CMS, DAM, PIM, Shop, CRM, Analytics – hinter jedem Digitalprojekt steht eine Systemlandschaft, die darüber entscheidet, was möglich ist und was nicht. Wir bewegen uns in genau diesem Feld: MarTech im Allgemeinen, Digital Experience Platforms im Besonderen. Unabhängig von Herstellern, mit Blick auf das Zusammenspiel statt auf einzelne Produkte.
MarTech - ein Markt, den niemand mehr überblickt.
MarTech – kurz für Marketing Technology – ist der Sammelbegriff für alle Software-Systeme, mit denen Unternehmen digitale Inhalte erstellen, ausspielen, messen und personalisieren. Dazu zählen Content-Management-Systeme ebenso wie Analytics-Werkzeuge, CRM-Systeme, Personalisierungs-Engines oder Marketing-Automation-Plattformen.
Der Markt ist in den vergangenen Jahren so schnell gewachsen, dass Orientierung selbst zur Aufgabe geworden ist. Die jährliche Martech-Map zählte zuletzt rund 15.000 Produkte – vor gut zehn Jahren waren es einige hundert. Ein erheblicher Teil des jüngsten Zuwachses geht auf KI-native Neugründungen zurück.
Das eigentliche Problem ist dabei aber nicht die Menge an verfügbarer Software, sondern zum einen zu wissen, was man eigentlich benötigt, und damit verbunden, das Bewusstsein, was man eigentlich schon hat. Nach Gartners Marketing Technology Survey schöpfen Marketingorganisationen im Schnitt nur noch rund ein Drittel der Fähigkeiten ihres eigenen Stacks aus – ein deutlicher Rückgang gegenüber den Vorjahren. Fehlendes Know-how, fehlende Konzepte und fehlende Kapazitäten auf Kundenseite sind die häufigsten Gründe.
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15.000
MarTech-Produkte am Markt. Quellen: Martech Map (Scott Brinker & Frans Riemersma)
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33 %
der Stack-Fähigkeiten werden genutzt. Quelle: Gartner Marketing Technology Survey 2023
DXP-Architektur - mehr als nur ein System
Eine Digital Experience Platform (DXP) ist die technische Grundlage für die Orchestrierung aller digitalen Kundenkontaktpunkte. Sie verbindet Content-Management mit Personalisierung, Datenintegration, Commerce und kanalspezifischer Aussteuerung – und entscheidet damit darüber, welche Customer Journeys überhaupt realisierbar sind.
DXPs existieren in zwei grundlegenden Architekturmodellen: Suite-Architekturen eines einzelnen Anbieters bieten stabile, aufeinander abgestimmte Funktionen mit geringerem Integrationsaufwand. Composable-Architekturen kombinieren spezialisierte Best-of-Breed-Lösungen via API-First-Ansatz zu einer maßgeschneiderten Plattform – mit mehr Flexibilität, aber auch mehr Komplexität in Betrieb und Orchestrierung. Welche Architektur für ein Unternehmen die richtige ist, lässt sich nicht allein anhand allgemeiner Marktübersichten oder Rankings bestimmen. Es erfordert eine präzise Analyse der eigenen Ziele, Systemlandschaft, Ressourcen und Integrationspflichten.
Es gibt nicht die eine DXP. Welche Bausteine sie enthält, ergibt sich aus den Fähigkeiten, die ein Unternehmen tatsächlich braucht. Ansonsten landet man schnell bei der genannten Statistik von Gartner – und das Geld und die Zeit kann man besser investieren.
Auch wenn der Begriff nicht fix definiert ist, haben wir für unsere Arbeit eine Einordnung vorgenommen, denn die Systeme agieren aus unserer Sicht auf unterschiedlichen Ebenen.
Im DXP-Core liegen die Systeme, die Inhalte und Daten führen: CMS, DAM, PIM, eShop, TMS. Die DXP-Extension ergänzt Fähigkeiten wie Personalisierung, Tracking, Suche, Marketing Automation, CRM, A/B-Testing, CDP und Reporting. Verbunden wird beides über eine API- und Orchestrierungsschicht.
Die Zusammenstellung sollte sich immer an den benötigten Capabilities orientieren – nicht an dem, was ein Hersteller gerade im Portfolio hat. Denn: Einzelne Systeme bündeln dieselben Fähigkeiten in sehr unterschiedlicher Tiefe und Qualität. Zwei Systeme, bei denen beide „Personalisierung” auf der Featureliste stehen haben, können in der Praxis meilenweit auseinanderliegen.
Genau deshalb beginnt eine saubere Systemauswahl nicht bei der Frage „welches Produkt”, sondern bei der Frage „welche Fähigkeiten brauchen wir überhaupt und in welcher Tiefe”.
Unser Leistungen im Bereich Technologie
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DXP-Audit
Bevor Sie über neue Systeme nachdenken, lohnt sich der ehrliche Blick auf das, was da ist. Wir prüfen Ihre bestehende Landschaft auf Lücken, Redundanzen und Risiken – technisch, organisatorisch und wirtschaftlich. Am Ende wissen Sie, was bleiben kann, was ersetzt gehört und was schlicht ungenutzt Geld kostet.
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Anforderungsmanagement
Die meisten Anforderungskataloge listen auf, was ohnehin jedes System kann – und übersehen, worauf es ankommt. Wir erheben Anforderungen strukturiert bei allen Beteiligten, priorisieren sie und formulieren sie so, dass Anbieter sie beantworten können und die Antworten vergleichbar werden. Das Ergebnis nutzen Sie in der Systemauswahl, in Ausschreibungen und später gegenüber dem Umsetzungspartner.
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DXP-Architektur
Einzelne gute Systeme ergeben noch keine gute Plattform. Wir entwerfen das Zielbild Ihrer Landschaft: welche Fähigkeit in welchem System liegt, wo Daten entstehen und wohin sie fließen, was integriert wird und was bewusst getrennt bleibt. Dazu die Grundsatzentscheidungen – Suite oder Best-of-Breed, Middleware ja oder nein. Wir bewerten beide Wege ohne Präferenz.
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Konzeption
Zwischen Entscheidung und Umsetzung liegt die Arbeit, die selten jemand übernimmt: Anforderungen so beschreiben, dass eine Agentur damit bauen kann. Wir erstellen Konzepte, User Stories und Spezifikationen – zielgruppengerecht aufbereitet, damit Fachbereich, IT und Dienstleister vom selben Projekt sprechen.
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Systemauswahl
Ob CMS, DAM, Shop oder PIM: Wir führen Sie strukturiert durch den Markt – von der Anforderungsaufnahme über Longlist und Shortlist bis zur begründeten Entscheidungsvorlage. Bewertet wird entlang von fünf Dimensionen und mit gesicherten Herstellerdaten, nicht mit Marketingmaterial. Ohne Herstellerverträge, ohne Provisionen.
Ein DXP-Projekt ist nicht nur ein Technikprojekt
Die Technik bekommt in Projekten die meiste Aufmerksamkeit – aber sie ist nur ein Drittel der Rechnung. Ohne eine tragfähige Content-Struktur bleibt das beste System leer. Und ohne klare Rollen, Prozesse und ein Team, das damit arbeiten kann, wird es nicht angenommen.
Diese drei Dimensionen sind kein Zufall – sie bilden ab, wie wir arbeiten. Deshalb gliedern sich unsere Leistungen genau so.
Das beste System bleibt leer, wenn niemand die Inhalte im Griff hat. Wir kümmern uns um die Ebene, die in Digitalprojekten regelmäßig zu spät gedacht wird: Wie sind Inhalte strukturiert, wer pflegt sie, und kommen sie überhaupt dort an, wo Ihre Kunden suchen? Das reicht vom Content-Audit über die Content-Architektur bis zur Migration tausender Seiten ins neue System – ohne dass unterwegs etwas verloren geht. Dazu Themen, die inzwischen Pflicht statt Kür sind: Barrierefreiheit nach BFSG, rechtliche Compliance und Sichtbarkeit bei klassischen wie KI-gestützten Suchmaschinen.
Zwischen IT, Agentur und Fachbereich geht in Digitalprojekten schnell der Überblick verloren – und meistens fühlt sich niemand richtig zuständig dafür. Genau da setzen wir an: Wir koordinieren die Beteiligten, sorgen dafür, dass jeder die Informationen und Entscheidungsvorlagen bekommt, die er für seinen Teil braucht, und übersetzen zwischen Fachsprachen, die oft dieselben Wörter für verschiedene Dinge benutzen. Dazu gehört auch, den richtigen Umsetzungspartner zu finden und Ausschreibungen so aufzusetzen, dass am Ende die passenden Anbieter antworten. Und wenn das Projekt läuft, bringen wir Ihr Team über Workshops und Trainings auf denselben Stand.
Hinter jedem Digitalprojekt steht eine Systemlandschaft, die darüber entscheidet, was möglich ist und was nicht. Wir prüfen, was Sie heute haben, entwerfen das Zielbild und begleiten die Auswahl der Systeme, die dorthin führen – unabhängig, ohne Herstellerverträge und ohne eigene Umsetzung. Vom DXP-Audit über das Anforderungsmanagement bis zur Systemauswahl und der Konzeption des gewählten Systems.
Was beschäftigt Sie gerade?
Wir nehmen Ihre Systeme, Schnittstellen und Betriebsmodelle auf und sagen Ihnen, was davon trägt, was doppelt vorhanden ist und wofür Sie Lizenzen zahlen, ohne es zu nutzen.
Wir erheben die Anforderungen mit Ihren Leuten, formulieren sie prüfbar und priorisieren sie gegen Ihre Ziele. Damit kann ein Gremium entscheiden und eine Agentur schätzen.
Wir entwerfen, welches System künftig was macht und wo die Daten dazwischen fließen.
Genau dann hat die Featureliste versagt. Wir führen die Auswahl entlang gewichteter Kriterien durch: vom Markt über die Shortlist bis zu einer Entscheidung, die sich auch nach dem Projekt noch begründen lässt.
Wir übersetzen Anforderungen in Arbeitspakete, Contentmodell und Spezifikation.
Vielleicht. Headless ist eine Auslieferungsart, kein Reifegrad. Wir prüfen, ob die Voraussetzungen bei Ihnen vorliegen – und sagen auch, wenn sie es nicht tun.
Wir kümmern uns.
Systemauswahlen für namhafte Kunden.
Lassen Sie es
uns anpacken
„Projektkümmerer“ hat uns vor Jahren ein Kunde genannt. Der Name ist geblieben, weil er stimmt. Sagen Sie uns, wo es gerade hakt – wir kümmern uns.