Audit Barrierefreiheit Stadtwerke Bielefeld
Energieversorgung & Energiewirtschaft
Beratung
25.03.2025
Bevor es losging. Die Situation im Überblick
Nachdem SUTSCHE die Stadtwerke Bielefeld vor einigen Jahren bei der CMS‑Auswahl unterstützt hatte, wurde mit der Idee für einen Content-Audit der Kontakt wieder aufgenommen.
Im Rahmen dieser ersten Gespräche wurde deutlich, dass sich die SWB bereits in einem umfassenden Relaunch-Prozess befanden. Ein zentrales Anliegen dabei war die digitale Barrierefreiheit, die zukünftig konsequent berücksichtigt werden sollte. Aus diesem inhaltlichen Fokus heraus entwickelte sich das Vorhaben, ein eigenständiges Projekt zur systematischen Überprüfung der Barrierefreiheit durchzuführen.
Ziel war es, nicht nur einen Überblick über den Status quo zu gewinnen, sondern auch konkrete Maßnahmen abzuleiten, um die Barrierefreiheit der Webangebote substanziell zu verbessern.
Klare Ziele. Klare Rahmenbedingungen
Im Zentrum des Projekts stand ein strukturiertes Audit, das mehrere zentrale Seiten sowie vollständige Bestell- und Klickstrecken der Stadtwerke Bielefeld und deren Töchter umfasste. Die Überprüfung erfolgte auf Grundlage der Kriterien des BITV (WCAG 2.2).
Ziel war es, jede untersuchte Seite oder Funktion klar einzuordnen – in die Kategorien „nicht anwendbar“, „nicht bestanden“ oder „bestanden“. Auf dieser Basis sollten dann konkrete User-Storys entwickelt werden, die als Arbeitsgrundlage für den betreuenden Dienstleister und die interne Redaktion dienen.
Neben der reinen Bewertung ging es somit auch darum, die gewonnenen Erkenntnisse in praxisnahe Anforderungen zu übersetzen.
Das Audit sollte sich am Vorgehen einer offiziellen BITV-Prüfstelle orientieren, darüber hinaus jedoch weitergehende Empfehlungen und konkrete Umsetzungsvorschläge beinhalten. Gefordert war eine Kombination aus standardisierter Analyse und pragmatischer Beratung.
Zusätzlich war es wichtig, keine isolierten Seiten zu prüfen, sondern komplette Customer Journeys zu analysieren – inklusive der gesamten Bestell- oder Klickstrecken. So konnte die Barrierefreiheit im tatsächlichen Nutzungskontext nachvollzogen werden. Die Ergebnisse sollten nicht nur der SWB-internen Redaktion, sondern auch den externen Dienstleistern zugänglich gemacht werden, um eine gezielte Umsetzung zu ermöglichen.
Unser Beitrag. Und was daraus wurde
SUTSCHE übernahm die vollständige Analyse der durch die SWB definierten Seiten und Funktionen anhand der BITV‑Kriterien. Dabei wurden die Seiten nach Kriterien wie „9.4.1.2 Name, Rolle, Wert verfügbar“ oder „9.1.3.1h Beschriftung von Formularelementen programmatisch ermittelbar“ analysiert und bewertet.
Die einzelnen Prüfungsergebnisse wurden systematisch dokumentiert und den Kategorien „nicht anwendbar“, „nicht bestanden“ und „bestanden“ zugeordnet. Zusätzlich wurden Fehlerquellen präzise beschrieben oder – wo möglich – direkt mit konkreten Handlungsempfehlungen versehen.
Aus den identifizierten Barrieren entwickelte SUTSCHE passende User-Storys, die sich als produktiv nutzbare Anforderungen an das Umsetzungsteam weitergeben ließen. Die Ergebnisse wurden in regelmäßigen Update-Terminen besprochen und schließlich strukturiert an die Redaktionen sowie die IT-Abteilungen der SWB übergeben.
Durch die detaillierte Analyse und Dokumentation von SUTSCHE verfügen die Stadtwerke Bielefeld nun über eine fundierte Grundlage, um die Barrierefreiheit ihrer Website gezielt weiterzuentwickeln. Die Erkenntnisse aus dem Audit fließen unmittelbar in die Arbeit der Dienstleister und der internen Redaktion ein.
Mit dem Ziel, alle digitalen Angebote der Stadtwerke Bielefeld sowie ihrer Tochterunternehmen für möglichst viele Menschen zugänglich zu machen, wurde ein wichtiger strategischer Schritt unternommen. Das Projekt liefert nicht nur einen Überblick über den aktuellen Stand, sondern gibt auch konkrete Impulse für die weitere Verbesserung der digitalen Teilhabe.
Aus dem ersten Projekt hat sich mittlerweile eine kontinuierliche Zusammenarbeit entwickelt.
„Mit der Unterstützung von SUTSCHE konnten wir unsere Website systematisch auf Barrierefreiheit prüfen lassen und konkrete Handlungsfelder identifizieren. Die Ergebnisse helfen uns und unseren Dienstleistern dabei, unsere digitalen Angebote für alle zugänglich zu gestalten.“
„Gemeinsam mit SUTSCHE haben wir Websites und Bestellstrecken der Stadtwerke Bielefeld Gruppe – einschließlich BITel und moBiel – systematisch auf Barrierefreiheit geprüft. Die Ergebnisse unterstützen uns dabei, die Anforderungen des BFSG umzusetzen und unsere digitalen Angebote gezielt hinsichtlich Kundenzufriedenheit und Sichtbarkeit weiterzuentwickeln.“
Über Stadtwerke Bielefeld
Die Stadtwerke Bielefeld GmbH sind seit mehr als 150 Jahren der Energielieferant vor Ort. Als großes kommunales Unternehmen beliefert es Privat- und Geschäftskunden mit verschiedenen Energielösungen aus Strom, Gas, Wasser und Fernwärme. Zur erfolgreichen Umsetzung der verschiedenen Aufgaben sind bei den Stadtwerken rund 1240 Mitarbeiter:innen beschäftigt.
Neben der Energieversorgung unterhalten die Stadtwerke Bielefeld fünf Tochterfirmen, zu denen die Bielefelder Bäder, BITel und der öffentliche Nahverkehr (moBiel) gehören. Zudem sind die Stadtwerke ein verlässlicher Partner bei der Umsetzung kommunaler Aufgaben und Ideen. Dabei machen sie sich vor allem stark für erneuerbare Energien und innovative Mobilitätskonzepte. Zusätzlich werden regionale Sport-, Umwelt- und Kulturprojekte gefördert.